Middelgraaflaan 16 6832 AR Arnhem info@fysioarnhem.nl 026 - 32 14 385 Dovenetellaan 556841 EB Arnhem

Heeft u een Chronische Klacht?

Dan betekent dit niet automatisch dat de behandeling van deze klacht in aanmerking komt voor een vergoeding vanuit de basisverzekering. Uw klacht is een Chronische Aandoening voor de verzekeringswet als deze voldoet aan de volgende twee punten:

  • Uw klacht moet voorkomen op de Lijst Chronische Aandoeningen (ook wel genaamd Chronische Lijst Borst), die door de overheid is vastgesteld. Uw huisarts en/of specialist zijn hiervan op de hoogte.
  • U heeft een verwijzing nodig van uw huisarts of specialist waarop uw specifieke aandoening staat vermeld.

Start behandeltraject

Pas als uw klacht aan de twee genoemde punten voldoet, kan worden gestart met het behandeltraject op basis van een Chronische Aandoening. De behandelingen worden (meestal vanaf de 21e behandeling) vergoed vanuit uw basispakket. De vergoeding ziet er dan als volgt uit:

  • Voor verzekerden van 18 jaar en ouder komt vanaf de 21e behandeling de vergoeding uit de basisverzekering. De eerste 20 behandelingen komen uit uw aanvullende pakket, voor zover de vergoeding daarvan toereikend is, anders ontvangt u van ons een factuur. Een aantal aanvullende verzekeringen dekt in geval van chronische aandoening wel de eerste 20 behandelingen. Lees dit goed na in uw polisvoorwaarden of vraag ernaar bij uw zorgverzekeraar.
  • Voor kinderen tot 18 jaar worden alle behandelingen in geval van een Chronische Aandoening volledig vergoed vanuit de basisverzekering.

Wanneer u niet voldoet aan de twee genoemde punten, dan komt u niet in aanmerking voor een vergoeding op basis van een Chronische Aandoening. De behandelingen gaan dan ten koste van uw aanvullende zorgverzekering of komen voor uw eigen rekening. Het is belangrijk om te weten dat alle vergoedingen uit de basisverzekering, dus ook bovenstaande fysiotherapie, voor verzekerden vanaf 18 jaar altijd vallen onder het eigen risico (€ 385,- in 2024). Dit eigen risico geldt niet voor vergoeding uit de aanvullende verzekering.

Hygiƫneprotocol

  • Neem de algemeen geldende hygiëne maatregelen in acht.
  • U bent met verkoudheidsklachten gewoon welkom. Wel kan de therapeut u vragen een mondkapje te dragen of doet dit zelf.
  • Heeft u positief getest voor een aandoening zoals kinkhoest, schurft, of corona? Neem dan contact op met uw therapeut.
  • Zeg uw afspraak tijdig (24 uur van tevoren) af als u koorts of productieve hoest hebt.
  • Neem een grote handdoek mee voor op de behandelbank.
  • Ontsmet uw handen voordat u de oefenruimte betreedt.

Onze service

  • We behandelen onze patiënten altijd vriendelijk en respectvol.
  • We streven ernaar om behandeltijden af te stemmen op de doelgroepen van patiënten.
  • We stellen ons flexibel en behulpzaam naar onze patiënten op.
  • We willen wachttijden voor patiënten in de wachtkamer voorkomen.
  • Klachten of andere uitingen van ongenoegen nemen we altijd serieus en we streven naar een snelle en voor alle partijen bevredigende oplossing.
  • We streven naar transparantie wanneer het gaat om uitleg aan de patiënt wat betreft de aard en de omvang van behandelingen en de kosten ervan.
  • Wij proberen iedereen zo snel mogelijk in te plannen. Komt u met verwijzing van een specialist of voor een screening dan zullen wij u binnen 2 dagen een afspraak aanbieden. Heeft u specifieke wensen ten aanzien van een therapeut dan kan het iets langer duren. Wij streven er naar binnen 1 week een afspraak te kunnen plannen. In uitzonderlijke gevallen kan dit iets langer duren. U wordt daarover geïnformeerd bij uw aanmelding.

Klachtenregeling

  • Alles in de fysiotherapiepraktijk is erop gericht om u uitmuntende dienstverlening te leveren. Mocht het zo zijn dat u niet tevreden bent over welk aspect van de behandeling dan ook, dan kunt u een klacht indienen. Wij zien toe op een rechtvaardige en efficiënte klachtenafhandeling. Daarnaast zien wij elke klacht als kans om onze dienstverlening verder te verbeteren.
  • Elke klacht wordt geregistreerd en besproken in het praktijkoverleg. De praktijkhouder bepaalt welke actie(s) wordt/worden ondernomen en welke tijd daarvoor nodig is. U wordt daarover geïnformeerd. Na het uitvoeren van de afgesproken actie(s) vindt een tevredenheidscontrole plaats. Als de klacht naar tevredenheid is opgelost, wordt de klacht als afgehandeld geregistreerd.
  • Mocht u als patiënt niet tevreden zijn over de manier waarop onze praktijk reageert op een klacht, dan staat het u vrij om daarover een klacht in te dienen bij de Klachtencommissie Fysiotherapie van het KNGF. Deze commissie beoordeelt uw klacht en kan helpen bij bemiddeling. Ook kan de commissie de fysiotherapeut vrijblijvende aanbevelingen geven. Wilt u echter dat uw klacht leidt tot maatregelen of zelfs dat een fysiotherapeut een berisping moet krijgen, dan kunt u zich richten tot de Commissie van Toezicht of het Regionaal Tuchtcollege.
  • De fysiotherapeut geeft u graag foldermateriaal mee waarin deze procedures nader worden uitgewerkt. Vraag ernaar bij uw bezoek aan de praktijk.

Onze Certificaten

2018

2019

2020

2021

2023

2024

2025