Privacyreglement

Wij houden ons aan de regels voor het vastleggen en gebruiken van persoonsgegevens zoals deze zijn vastgelegd in de Wet op bescherming persoonsgegevens (WBP).

Uw fysiotherapeut houdt, om uw behandeling zo goed mogelijk uit te kunnen voeren registratie bij van uw medische en administratieve gegevens. Op deze registratie is de Wet op de Persoonsgegevens van toepassing en de Wet op de Geneeskundige Behandel Overeenkomst.

Deze wetten bevatten regels met betrekking tot het doel van de registratie, de aard van de gegevens die worden geregistreerd, het beheer van de gegevens, de personen die toegang hebben tot die gegevens en het inzagerecht van de patiënt. Al deze zaken zijn in een reglement vastgelegd.

Reglement

Uiteraard gaat uw fysiotherapeut zorgvuldig met de gegevens om: daarom is er naast de bovengenoemde wetten, een aantal regels vastgelegd in een privacyreglement. Hierin is het volgende opgenomen:

Behalve de fysiotherapeut die u behandelt, heeft ook een beperkt aantal andere personen toegang tot de gegevens die in de registratie zijn opgenomen. Dit zijn bijvoorbeeld de waarnemers, andere fysiotherapeuten in de praktijk, eventuele stagiaires en administratieve krachten. Al deze personen hebben een geheimhoudingsplicht.
U heeft het recht om de gegevens die over u zijn vastgelegd in te zien. Indien u meent dat deze gegevens onjuist zijn vastgelegd kunt u de behandelende fysiotherapeut verzoeken deze te wijzigen.
Alleen gegevens die te maken hebben met de behandeling worden in het medisch dossier opgeslagen.
Ten einde de fysiotherapie verder te kunnen ontwikkelen en op een hoog peil te houden moet er wetenschappelijk onderzoek worden verricht. Daarvoor is het noodzakelijk dat er statistieken worden opgesteld. Als uw gegevens daarvoor worden gebruikt zullen deze, om uw privacy te waarborgen, niet tot u persoonlijk herleidbaar zijn (anoniem).

Als u bezwaar heeft dat uw gegevens (anoniem) voor wetenschappelijk onderzoek worden gebruikt, kunt u dat mededelen aan uw fysiotherapeut.
Wanneer het voor het onderzoek van belang is dat gegevens wel tot u persoonlijk herleidbaar zijn, zullen deze pas worden versterkt (aan de onderzoeker) wanneer u daarvoor schriftelijke toestemming heeft verleend.
Gegevens van patiënten worden niet aan derden verstrekt, ook niet aan naaste familie.
Gegevens worden pas vrijgegeven nadat de patiënt hiervoor toestemming heeft gegeven. Ook na overlijden worden de gegevens niet openbaar gemaakt.
Nadat de patiënt behandeld is, worden de gegevens 20 jaar zodanig gearchiveerd dat alleen een beperkte groep mensen ze kan zien.
Indien u van mening bent dat de praktijk niet op de juiste manier met uw gegevens omgaat, kunt u dit, via de geldende klachtenregeling binnen de praktijk, kenbaar maken.

Hygiëneprotocol

Neem de algemeen geldende hygiëne maatregelen in acht.
U bent met verkoudheidsklachten gewoon welkom. Wel kan de therapeut u vragen een mondkapje te dragen of doet dit zelf.
Heeft u positief getest voor een aandoening zoals kinkhoest, schurft, of corona? Neem dan contact op met uw therapeut.
Zeg uw afspraak tijdig (24 uur van tevoren) af als u koorts of productieve hoest hebt.
Neem een grote handdoek mee voor op de behandelbank.
Ontsmet uw handen voordat u de oefenruimte betreedt.

Onze service

We behandelen onze patiënten altijd vriendelijk en respectvol.
We streven ernaar om behandeltijden af te stemmen op de doelgroepen van patiënten.
We stellen ons flexibel en behulpzaam naar onze patiënten op.
We willen wachttijden voor patiënten in de wachtkamer voorkomen.
Klachten of andere uitingen van ongenoegen nemen we altijd serieus en we streven naar een snelle en voor alle partijen bevredigende oplossing.
We streven naar transparantie wanneer het gaat om uitleg aan de patiënt wat betreft de aard en de omvang van behandelingen en de kosten ervan.
Wij proberen iedereen zo snel mogelijk in te plannen. Komt u met verwijzing van een specialist of voor een screening dan zullen wij u binnen 2 dagen een afspraak aanbieden. Heeft u specifieke wensen ten aanzien van een therapeut dan kan het iets langer duren. Wij streven er naar binnen 1 week een afspraak te kunnen plannen. In uitzonderlijke gevallen kan dit iets langer duren. U wordt daarover geïnformeerd bij uw aanmelding.

Klachtenregeling

Alles in de fysiotherapiepraktijk is erop gericht om u uitmuntende dienstverlening te leveren. Mocht het zo zijn dat u niet tevreden bent over welk aspect van de behandeling dan ook, dan kunt u een klacht indienen. Wij zien toe op een rechtvaardige en efficiënte klachtenafhandeling. Daarnaast zien wij elke klacht als kans om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Elke klacht wordt geregistreerd en besproken in het praktijkoverleg. De praktijkhouder bepaalt welke actie(s) wordt/worden ondernomen en welke tijd daarvoor nodig is. U wordt daarover geïnformeerd. Na het uitvoeren van de afgesproken actie(s) vindt een tevredenheidscontrole plaats. Als de klacht naar tevredenheid is opgelost, wordt de klacht als afgehandeld geregistreerd.
Mocht u als patiënt niet tevreden zijn over de manier waarop onze praktijk reageert op een klacht, dan staat het u vrij om daarover een klacht in te dienen bij de Klachtencommissie Fysiotherapie van het KNGF. Deze commissie beoordeelt uw klacht en kan helpen bij bemiddeling. Ook kan de commissie de fysiotherapeut vrijblijvende aanbevelingen geven. Wilt u echter dat uw klacht leidt tot maatregelen of zelfs dat een fysiotherapeut een berisping moet krijgen, dan kunt u zich richten tot de Commissie van Toezicht of het Regionaal Tuchtcollege.
De fysiotherapeut geeft u graag foldermateriaal mee waarin deze procedures nader worden uitgewerkt. Vraag ernaar bij uw bezoek aan de praktijk.

Privacyreglement

Hygiëneprotocol

Onze service

Klachtenregeling

Onze Certificaten

2018

2019

2020

2021

2023

2024

2025