Het team

Ons doel als team is uw klacht zo goed mogelijk te verhelpen.

Dit kan door behandeling bij één therapeut of d.m.v. een samenwerking tussen verschillende therapeuten.

Dorry Veltman

Fysiotherapeut

Ellen van der Ende

Fysiotherapeut

John Mertens

Fysiotherapeut

Vanessa Rutten

Baliemedewerker

Samir Schoen

Fysiotherapeut

Wilma Jansen

Fysiotherapeut

Charisa Jukema

Fysiotherapeut

Evie Mertens

Hoofd Marketing

Locatie en route

Met de auto
Er zijn ruim voldoende parkeerplaatsen aanwezig.
Zie het kaartje voor de ligging van de praktijken.

Met de bus
Middelgraaflaan 16 (Locatie Drieslag)
Met de bus te bereiken via o.a. lijn 2, 3 en 4.
Vanaf halte St. Laurentius 2 minuten lopen.
Vanaf halte De Monchyplein 3 minuten lopen.
Vanaf halte Groene Weide 4 minuten lopen.

Dovenetellaan 55
Met de bus te bereiken via o.a. lijn 2, 3, 4, 7, 11 of 14.
Vanaf halte Speenkruidstraat 2 minuten lopen.
Vanaf halte De Monchyplein 5 minuten lopen.
Vanaf halte Gelredome 10 minuten lopen.

Hygiëneprotocol

Neem de algemeen geldende hygiëne maatregelen in acht.
U bent met verkoudheidsklachten gewoon welkom. Wel kan de therapeut u vragen een mondkapje te dragen of doet dit zelf.
Heeft u positief getest voor een aandoening zoals kinkhoest, schurft, of corona? Neem dan contact op met uw therapeut.
Zeg uw afspraak tijdig (24 uur van tevoren) af als u koorts of productieve hoest hebt.
Neem een grote handdoek mee voor op de behandelbank.
Ontsmet uw handen voordat u de oefenruimte betreedt.

Onze service

We behandelen onze patiënten altijd vriendelijk en respectvol.
We streven ernaar om behandeltijden af te stemmen op de doelgroepen van patiënten.
We stellen ons flexibel en behulpzaam naar onze patiënten op.
We willen wachttijden voor patiënten in de wachtkamer voorkomen.
Klachten of andere uitingen van ongenoegen nemen we altijd serieus en we streven naar een snelle en voor alle partijen bevredigende oplossing.
We streven naar transparantie wanneer het gaat om uitleg aan de patiënt wat betreft de aard en de omvang van behandelingen en de kosten ervan.
Wij proberen iedereen zo snel mogelijk in te plannen. Komt u met verwijzing van een specialist of voor een screening dan zullen wij u binnen 2 dagen een afspraak aanbieden. Heeft u specifieke wensen ten aanzien van een therapeut dan kan het iets langer duren. Wij streven er naar binnen 1 week een afspraak te kunnen plannen. In uitzonderlijke gevallen kan dit iets langer duren. U wordt daarover geïnformeerd bij uw aanmelding.

Klachtenregeling

Alles in de fysiotherapiepraktijk is erop gericht om u uitmuntende dienstverlening te leveren. Mocht het zo zijn dat u niet tevreden bent over welk aspect van de behandeling dan ook, dan kunt u een klacht indienen. Wij zien toe op een rechtvaardige en efficiënte klachtenafhandeling. Daarnaast zien wij elke klacht als kans om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Elke klacht wordt geregistreerd en besproken in het praktijkoverleg. De praktijkhouder bepaalt welke actie(s) wordt/worden ondernomen en welke tijd daarvoor nodig is. U wordt daarover geïnformeerd. Na het uitvoeren van de afgesproken actie(s) vindt een tevredenheidscontrole plaats. Als de klacht naar tevredenheid is opgelost, wordt de klacht als afgehandeld geregistreerd.
Mocht u als patiënt niet tevreden zijn over de manier waarop onze praktijk reageert op een klacht, dan staat het u vrij om daarover een klacht in te dienen bij de Klachtencommissie Fysiotherapie van het KNGF. Deze commissie beoordeelt uw klacht en kan helpen bij bemiddeling. Ook kan de commissie de fysiotherapeut vrijblijvende aanbevelingen geven. Wilt u echter dat uw klacht leidt tot maatregelen of zelfs dat een fysiotherapeut een berisping moet krijgen, dan kunt u zich richten tot de Commissie van Toezicht of het Regionaal Tuchtcollege.
De fysiotherapeut geeft u graag foldermateriaal mee waarin deze procedures nader worden uitgewerkt. Vraag ernaar bij uw bezoek aan de praktijk.

Maandag	8:00 - 17:30 uur
Dinsdag	8:00 - 17:30 uur
Woensdag	8:00 - 19:00 uur
Donderdag	8:00 - 17:30 uur
Vrijdag	8:00 - 17:30 uur

Middelgraaflaan 16	\| 6832 AR
Dovenetellaan 55	\| 6841 EB

Praktijk

Openingstijden

Balie is open:

Adres

Het team

Locatie en route

Hygiëneprotocol

Onze service

Klachtenregeling

Onze Certificaten

2018

2019

2020

2021

2023

2024

2025